BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN     Responden : Sila Pilih ... Pelajar Tamat Pelajar Separuh Masa Pelajar Sepenuh Masa Kakitangan Akademik Kakitangan Bukan Akademik Jantina : Sila Pilih ... Lelaki Perempuan
	Maklumbalas Kepuasan Pelanggan
	Sila berikan perhatian anda terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh Jabatan Teknologi Maklumat KPTM berdasarkan skala dibawah : -
	1 2 3 4 5 Lemah Tidak Memuaskan Memuaskan Baik Cemerlang
	BIL SOALAN TINJAUAN TAHAP KEPUASAN SEKSYEN A MAKMAL KOMPUTER DAN PERKAKASAN DALAM MAKMAL (PRINTER, KOMPUTER, INTERNET) 1 Suasana persekitaran makmal 1 2 3 4 5 2 Perkakasan (komputer) mencukupi dan beroperasi sepenuhnya 1 2 3 4 5 3 Perkakasan (printer) beroperasi dengan baik 1 2 3 4 5 4 Perkakasan (LCD) beroperasi dengan baik 1 2 3 4 5 5 Capaian internet di makmal dapat membantu melaksanakan tugasan dengan lancar dan cepat 1 2 3 4 5 6 Kepuasan terhadap penggunaan perkakasan dan perisian yang disediakan 1 2 3 4 5 SEKSYEN B SISTEM RANGKAIAN INTERNET (LAN, WIRELESS) 1 Liputan perkhidmatan internet LAN dan wireless yang disediakan 1 2 3 4 5 2 Tindakan penyelesaian gangguan rangkain internet dengan cepat dan teratur 1 2 3 4 5 3 Tempoh masa yang diambil dalam memproses permohonan pendaftaran akses internet (LAN, Wireless) 1 2 3 4 5 4 Kepuasan dalam penggunaan rangkaian internet sedia ada 1 2 3 4 5 PERKAKASAN ICT (KOMPUTER, KOMPUTER RIBA, PRINTER) 5 Tindakan penyelesaian masalah perkakasan ICT dengan cepat dan teratur 1 2 3 4 5 6 Kepuasan dalam penggunaan perkakasan ICT yang sedia ada 1 2 3 4 5 7 Bantuan pinjaman perkakasan ICT (komputer riba, kabel VGA, LCD) yang diberikan 1 2 3 4 5 SISTEM APLIKASI DAN PERISIAN (CMS, LAMAN WEB, EMAIL DAN SISTEM-SISTEM LAIN) 8 Membantu pelanggan dalam menjalankan tugas harian dan memberikan maklumat dengan lebih efektif dan tepat 1 2 3 4 5 9 Sistem aplikasi dan perisian yang ada berfungsi dan berjalan dengan lancar 1 2 3 4 5 10 Memberikan maklumat-maklumat terkini yang diperlukan dan perkongsian maklumat dengan berkesan dan cepat 1 2 3 4 5 KAKITANGAN JABATAN PENGURUSAN SISTEM MAKLUMAT 11 Memberikan perkhidmatan yang cekap dan tepat kepada pelanggan 1 2 3 4 5 12 Sentiasa bersedia untuk membantu dan memberikan layanan yang mesra pelanggan 1 2 3 4 5 13 Mempunyai pengetahuan yang tinggi dalam penyelesaian masalah (masalah tidak berulang) 1 2 3 4 5 SEKSYEN C KOMEN / CADANGAN BAGI MENINGKATKAN MUTU PERKHIDMATAN JTM KPTM
	Terima kasih kerana sudi meluangkan masa